今年以来，江油市云集乡便民服务中心紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务准则，不断加强中心建设，提升服务水平质量，全力做好群众事项服务，使便民服务中心真正成为群众身边的“好帮手”。

　　（一）强化服务中心建设。中心设国土城建、民政社保、林业广电、计生、综合服务窗口，由专人担任副主任，协调日常工作，避免群众“来回跑”。各窗口统一配备电脑、桌椅、桌牌等标准化办公用品，设置休息座椅。

　　（二）实行乡、村、单元三级服务体系。结合“单元化联户共建共享工程”，以乡便民服务中心为终端，村便民服务点为分支，联建单元为起点和落脚点，在各村、各联建单元设置服务代办点，配备服务手册，定期记录群众亟待解决的事项，逐层上报解决并及时答复群众。

　　（三）严格值班制度。由中心副主任任值班领导，值班领导每天到岗，值班人员轮流在岗，每周一通过公示栏、qq群和微信群等方式公布各窗口值班人员，逢场时间值班人员全部在岗并提前半小时到岗、延后半小时离岗。

　　（四）规范制度流程。在乡便民服务中心和各村委会张贴便民服务中心标准化规章制度和办事流程，制作工作人员公示栏，公开工作人员信息，方便群众能够直接“找对人”。

　　设置投诉电话并将便民服务工作纳入年终考核，通过内外结合，不断提升便民服务的水平和质量。

　　（拟稿：岳红岩 审核：廖伟 报送：行政审批局）