长城街道办事处北二社区便民服务站坚持“利民、便民、为民、惠民”为抓手，落实“引领优质生活，构建和谐社会”的服务目标，撸起袖子加油干，提升便民服务站工作效能。 一是提升窗口服务功能，实现利民“零距离”服务。为贴近群众需求，今年进一步对工作人员定岗定责，每周五下午组织政策学习和服务技能培训，提高便民服务室整体服务水平，满足居民群众的需求，对服务窗口进行整合和调整，将党务、民政、计生、物业、信访、劳动保障等整合成一站式服务平台，真正发挥“公开式办公，一站式服务”的作用，努力为群众提供利民服务。 二是规范管理，强化效能，提升便民服务形象。规范窗口工作人员着装，保持微笑，做到耐心接待，用心倾听，努力做好；重新修改完善《北二社区服务窗口管理考核办法》、《请销假制度》等各项管理制度，落实了考核奖惩规定，完善考勤制度；各项工作实行“专人接待、专人办理、专人登记”工作方法，建立台帐，做到了事事有答复，件件有回音，充分发挥便民服务站“便民”作用。 三是加强阵地建设，提升服务水平。第一、继续完善居民基本情况数据库，实行动态专人管理；第二、开设上门服务，让特殊人群感受到组织的关心和爱护；第三、拒绝吃、拿、卡、要，狠抓服务站效能建设；第四、进一步树立服务意识，改进工作作风，大力优化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，提升服务效率，真正体现为民的宗旨。 四是创新惠民服务方式，提升居民幸福指数。便民服务站遵循“引领优质生活，构建和谐社会”的理念，在办事大厅内安装了led电子显示屏，把百姓关心的民生方面内容，用简洁的文字滚动播放，专人负责接待前来咨询的群众，耐心解答各类问询；建立退休人员、下岗失业人员、优抚对象等工作qq群、微信群，切实提供政策宣传与讲解；建立了以政策宣传、助老、助残等志愿者服务队伍，以大力开展志愿者服务活动来传播“爱”，在全社区形成一股“人人为我、我为人人”的志愿服务意识；大力加强便民服务网络“绵阳大社区——北二社区”服务网站的建设，打造方便群众的服务网络平台，真正实现了服务进社区，宣传全覆盖，惠民服务零距离。