为了切实贯彻落实中央、省、市关于切实改进工作作风、密切联系群众的各项规定，进一步提高机关工作效率和服务质量，特制定首问责任制.

　　一、首问负责制度

　　1、首问负责制是群众指到供销社机关联系工作、反映情况或电话询问有关事项时，首位接待或受理的人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

　　2、首问的对象包括：前来机关的办事人员、来电、来访、咨询、查询和投诉人员等。

　　3、对来人或来电提出的咨询、查询、投诉等提出的问题，无论是否属于本机关本部门职责范围，首先受到询问的同志都有负责指引、介绍或答疑的责任，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。确因工作繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

　　4、首问的工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于自身职责范围内的事情，应该做到：

　　（1）向来电、来访人说明原因，并给予必要的解释；

　　（2）将来人带到相关人员处或指引到相关单位办理；

　　（3）用电话与相关单位取得联系，便于及时解决；

　　（4）转告有关单位电话号码或办事地点。

　　5、答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导和专业人员，给对方一个准确的答复；对于确实解决不了、解释不了或不属于本中心职责的问题，应耐心向对方说明情况；答复、介绍和指引时，首问的同志态度要热情、用语要文明，树立机关的良好形象。

　　6、在处理来人、来电的咨询、查询、投诉和办理业务过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象的，一经查实，将对首问人员进行必要的批评教育，情节严重的将进行效能问责。