一、基本任务

　　（一）处理职工群众给市社供销社的来信。

　　（二）接待处理职工群众来市社供销社的上访。

　　（三）办理上级机关交办和市社领导批办的重要信访问题。

　　（四）负责职工群众来信来访的阅处、解释、转办和协调办理，并将重要信访案件及时送有关领导批示处理。

　　二、工作守则

　　（一）坚持认真学习、贯彻、执行党的各项方针、政策，不断提高政治修养、政策水平和业务素质，努力宣传党的改革开放和各项方针，积极维护社会稳定，促进经济发展。

　　（二）认真执行贯彻国务院《信访条例》实施细则有关条款。

　　（三）处理职工群众来信来访，必须以党和国家的方针、政策、法律为准绳，坚持按政策、法律法规办事。

　　（四）办理信访事项，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理。

　　（五）认真处理来信，接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，做好有关政策、法律法规的宣传解释，做到件件有着落，事事有结果。

　　三、工作要求

　　（一）负责职工来信的及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，及时妥善处理，不推、不拖、不压。

　　（二）负责职工群众来访的热情接待，认真听记，耐心疏导，恰当处理，维护秩序。

　　（三）按照“分级负责、归口办理”，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则，视来信来访的内容和反映的问题，分别予以接待和处理。

　　（四）对反映问题真实可信，按政策应予解决的一般来信来访，要认真给予协调解决，按“分级归口”的原则，用“函”或电话联系的形式，转有关部门处理。

　　（五）按现行有关政策不能解决，不属于供销社信访受理及咨询政策的来信来访，应严格按现行政策、法律法规予以解释、疏导，或按“分级归口”的原则，转请有关部门解释。

　　（六）来信反映的问题，一般转到来信人的上级单位或有关部门处理，做到不积压、不错转、不丢失、不泄密。

　　（七）对揭发、控告信访，只能转给被揭发、控告的上级领导机关或政法、监察、纪检部门，切忌转到被揭发单位或被揭发人手里。

　　（八）对到市社供销社机关单独或集体上访，信访工作人员要认真听记情况，凡上访原因分属相关业务科室职责范围的，相关科室须派员参加，信访工作人员应会同参与人员相互配合，本着“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结，可疏不可堵”和积极、慎重、果断的原则，认真听取上访者反映的问题，积极组织协调有关部门妥善处理事件。如遇重大集体上访，应及时向市社领导汇报，并向案发地有关部门及区县供销社通报、核实情况，迅速将集体上访反映的问题按规定程序上报。