一、基本任务

　　（一）处理职工群众给市社供销社的来信。

　　（二）接待处理职工群众来市社供销社的上访。

　　（三）办理上级机关交办和市社领导批办的重要信访问题。

　　（四）负责职工群众来信来访的阅处、解释、转办和协调办理，并将重要信访案件及时送有关领导批示处理。

　　二、工作守则

　　（一）坚持认真学习、贯彻、执行党的各项方针、政策，不断提高政治修养、政策水平和业务素质，努力宣传党的改革开放和各项方针，积极维护社会稳定，促进经济发展。

　　（二）认真执行贯彻国务院《信访条例》实施细则有关条款。

　　（三）处理职工群众来信来访，必须以党和国家的方针、政策、法律为准绳，坚持按政策、法律法规办事。

　　（四）办理信访事项，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理。

　　（五）认真处理来信，接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，做好有关政策、法律法规的宣传解释，做到件件有着落，事事有结果。

　　三、工作要求

　　（一）负责职工来信的及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，及时妥善处理，不推、不拖、不压。

　　（二）负责职工群众来访的热情接待，认真听记，耐心疏导，恰当处理，维护秩序。

　　（三）按照“分级负责、归口办理”，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则，视来信来访的内容和反映的问题，分别予以接待和处理。

　　（四）对反映问题真实可信，按政策应予解决的一般来信来访，要认真给予协调解决，按“分级归口”的原则，用“函”或电话联系的形式，转有关部门处理。